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CS CENTER

FAQ

[ 취소/반품/교환 ]카드결제 후 주문 취소 했는데 카드 취소는 언제 되나요?


쇼핑몰 업무상 카드취소가 실시간으로 반영되지는 않습니다.


영업일 기준으로 약 1-2일 내 담당부서에서 취소건을 일괄 취합하여 카드사로 취소 접수 해드리고 있습니다. 


카드취소 반영기간은 영업일 기준 약 3-5일 소요되고 있으니, 이용에 참고 부탁드립니다.


카드취소 후 재구매등 급한 문의는 고객센터 031-351-6437 주시길 부탁드립니다.

[ 취소/반품/교환 ]교환/반품을 하고싶어요. 가능한가요?

교환 및 반품이 가능한 경우 - 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내

단, 가전제품의 경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
 (자세한 내용은 고객만족센터 문으주시길 부탁드립니다.)

 ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
[ 취소/반품/교환 ]다른 제품으로 교환하고 싶어요, 가능한가요?


교환은 동일 제품의 색상 및 사이즈 변경만 가능하며,


타 제품으로 교환은 어려우니, 반품 후 재주문으로 진행해 주시길 권해드립니다.


불편하신 점 없게 신속히 처리해 드릴것을 약속드립니다.

[ 취소/반품/교환 ]반품 배송비는 얼마인가요?


여러개 구매시 부분 반품을 원하실 경우 남은 상품 금액이 무료 배송 기준에 부합되는 경우 2,500원이며,

무료 배송 기준에 부합되지 않는 경우에는 왕복 배송비 5,000원이 부과됩니다.

전체 반품 시 왕복 배송비 5,000원이 부과되며, 배송비 선결제를 하셨다면 차감하고 환불 되어집니다.



[ 취소/반품/교환 ]반품/교환 회수는 어떻게 하나요?


상단 주문조회 또는 마이페이지 로그인 후 해당주문 반품/교환 접수해 주시길 바랍니다.


교환 접수일로부터 1~3일 내 담당 택배기사님 방문 할 예정이며,


받으신 상태로 상품을 포장하신 후 전달해주시면 됩니다.


(박스 개봉 후 조립, 사용 후 절대 교환/반품 불가하심을 알려드립니다.)


불편한 점 없도록 신속히 처리해드릴것을 약속드립니다.



[ 상품/주문/배송 ]결제했는데 주소나 상품옵션을 변경하고 싶어요


주문완료 이후에는 주소나 상품 옵션 변경은 어렵습니다. 신중히 주문해 주시길 부탁드립니다.


주문수집전 일 경우에는 해당 주문 취소 후 재주문으로 부탁드리며 배송이 시작되어지고는 절대 불가능하십니다.


수령후 교환신청하시길 권해드립니다.


자세한 사항은 고객센터 031-351-6437로 해당 주문정보와 함께 문의주시길 바랍니다.

[ 상품/주문/배송 ]택배를 오전 또는 오후에 받을 수 있나요?

각 지역마다 택배기사님의 배송경로나 스케쥴에 따라 수령시간이 다르므로

판매자인 저희가 조율해 드리기는 어렵습니다.

 주문조회에 등록된 택배 운송장 조회를 통하여 수령하실 곳의 택배기사님과 통화하여

확인하시고 기사님과 조율하시는 것을 추천드립니다.^^

연휴기간이나 부재시에도 꼭 택배기사님과 수령을 조율하실 것을 권해드립니다.


[ 상품/주문/배송 ]배송조회는 어디서 볼 수있나요?


배송 확인은 로그인 후


- PC : 상단메뉴 주문조회 또는 마이페이지에서 확인

- 모바일 : 상단메뉴 마이페이지 > 나의 주문처리 확인

주문상품 선택 후, 배송조회 버튼 클릭하여 확인하실 수 있습니다.



- 비회원일 경우 : 상단메뉴 주문조회 누르시고 비회원 로그인하신 후 배송진행상황 우측의 송장번호 클릭하여 확인 가능합니다.

(주문시 주문번호로 비회원 로그인하세요)


[ 상품/주문/배송 ]배송비는 얼마에요?


결제 금액 기준 일반회원/비회원님 2만5천원 이상일 경우 무료배송이며,


미만일 경우 배송비 2,500원이 부과되십니다.



사업자 회원님 10만원이상 배송비 무료/ 미만일 시 배송비 2,500원 기준이십니다.


사업자 회원님께는 도소매 특성상 대량구매가 많아 별도의 배송비 정책이 이뤄지고 있습니다.


또한, 배송비 부담을 줄여드리고자 다양한 프로모션 혜택이 진행되어지고 있으며 자세한 사항은 고객센터 문의 주시기 바랍니다.



※ 도서산간 제주지역 배송료는 3,000원 기준이십니다.

[ 상품/주문/배송 ]결제완료 후 배송은 언제 되나요?


빠른 배송을 위해 평일 오후 2시 이전 결제완료건은 당일 출고를 원칙으로 보내드리고 있습니다.


택배사 사정에따라 익일 또는 그 이후에도 받으실 수 있습니다.


준비상품과 주문제작상품일 경우 상품 상세페이지에 출고일 명시되어 있으니 참고해주시길 바랍니다.


(토요일, 공휴일, 기타연휴 제외)



고객님께 제품이 빠르게 전달 될 수 있도록 토이미소 물류는 늘 최선을 다할 것을 약속드립니다.


단, 도서지역은 2~3일 지연될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.

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토이미소 새단장을 축하해 주세요! 2019-07-22

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